Чтобы ваша фирма, предоставляющая ивент-услуги в Испании, полезно с самого начала знать некоторые обязательные правила – они существенно помогут вашему продвижению к вершинам бизнеса.
ОСВАИВАЙТЕ ИСКУССТВО ДИПЛОМАТИИ
Если вы занимаетесь ивент-бизнесом, то ваша услуга состоит из ваших знаний, опыта, и… работы вашего персонала. Люди! Любая работа с ними – это искусство дипломатии и компромиссов. Сознательно или нет, но ваши сотрудники будут копировать вашу манеру поведения и относиться к клиентам точно так, как вы относитесь к своим персоналу. Поэтому проявляйте уважение и понимание по отношению к членам вашей команды – это лучшая стратегия, которая способна творить чудеса и приносить невероятную прибыль.
ОБЪЯСНЯЙТЕ
Работа будет намного эффективнее, если вы будете обсуждать с сотрудниками свои планы и действия. Даже если вы приняли твердое решение по какому-либо вопросу, его незыблемость и необходимость лучше все объяснить. Что касается всех остальных случаев, помните: людям нравится, когда руководителя интересует их мнение, – дайте им возможность высказаться, очень может быть, что их советы окажутся ценными.
ВЫБИРАЙТЕ СОТРУДНИКОВ «ДЛЯ СЕБЯ»
Поставьте себя на место клиента и ответьте на вопрос: а хочется ли мне иметь дело с этим человеком? Я бы у него купил что-нибудь? Выбирая сотрудника, не бойтесь полагаться на личные симпатии – человек с безупречным резюме может оказаться совершенно неподходящей кандидатурой, антипатичной лично вам. Или другой момент: отличный опытный специалист может обладать невыносимым характером. Не лучше ли в этом случае остановить свой выбор на перспективном новичке? Опыт нарабатывается быстро, а личностные качества – это навсегда.
СОЗДАВАЙТЕ АТМОСФЕРУ
Вы не можете продемонстрировать ваш товар, но вы можете создать атмосферу, образ, впечатление, которое поможет клиенту принять решение и выбрать именно вас. Но не забывайте: образ и стиль должны быть настоящими, без фальши. Каждая деталь должна демонстрировать именно то, что вы считаете нужным показать – ваш офис или ресторан, выбранный для встречи, ваш внешний вид, манера говорить, одежда, визитная карточка, машина и даже телефонный рингтон. Поэтому будьте внимательны и помните о деталях.
ПОКАЖИТЕ КАРТИНКУ
Поговорка «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать» возникла не на пустом месте. Прекрасно, если вы умеете интересно рассказать о находках и преимуществах вашей фирмы, но этого, увы, недостаточно, чтобы ваш клиент сделал однозначный выбор в вашу пользу. Понятное и заманчивое словесное описание подействует гораздо лучше, если вы дополните его визуальной информацией. Рисуйте схемы, показывайте картинки, видео, демонстрируйте образцы и т.д. Кстати, это поможет избежать ситуаций, когда клиент вынужденный довольствоваться только словами, нафантазировал себе совсем не то, что вы имели в виду.
ДОБАВЬТЕ КОНКРЕТИКИ
Избегайте общих фраз и рассказов о том, как все будет классно и какой вы молодец. Ивент-услуги в Испании – это отдельная история о каждом конкретном событии. Покажите клиенту зонирование конкретного помещения/локации, назовите количество персонала, его расстановку, обязанности, познакомьте клиента с ведущим и вообще продемонстрируйте все, что клиенту интересно – накройте ему стол, дайте потрогать образец драпировки, включите музыку и т.д. Пусть он составит максимально точное впечатление о том, за что платит деньги. Идеально, если вы уже работали в выбранном помещении, – вы можете показать клиенту лучшие фото с вашего ивента, чтобы, осматривая локацию, он мысленно видел перед собой результаты вашей работы – это почти 100% успеха.
Поиск
Позвольте мне найти идеальное место для вас!
